こんにちは、杉浦由佳です。
■美容室ジプシーの話
先週、新しい美容室に初めて行ったのですが、その時、カラーリングを担当してくれた２０代くらいの女性が話してくれたことが印象的でした。
美容室の情報を集めて紹介しているホットペッパービューティというWEBサイト。そこから予約すると、新規のお客はセットによっては４０％引き・・などの大幅割引サービスが受けられます。
それを利用して、毎回新しい美容室にだけ行く「美容室ジプシー」なる学生や若い女性が相当数いるのだそうです。
おしゃれな美容室でカットしたい。でもお金がない。そういう若い女性たちがジプシー化している。
日本の美容室の数はとても多く、信号機よりもコンビニよりも多いのだそうで、「毎回新しい美容室に通っても、一生カットできますから」と彼女は苦笑いする。
新規顧客獲得のための価格戦略が、裏目に出ているケース。
私もそこから新規の予約をして、３０％引きのサービスを受け、そのままリピーターになろうとしているのですが、私は新規割引がなくても、そこに行ったお客です。
立地、そのお店の雰囲気、サービスの質と種類、本来の価格、顧客層をWEBサイトで確認をして、ここが一番私に合っていそうだと思って選びました。
■クーポンサイトは、宣伝効果があるのか？
もうひとつの例でいえば、最近流行りのクーポンサイト、「グルーポン」「LUXA（ルクサ）」など。
私はルクサを数回利用したことがあります。私が利用したのは、イタリアンやフレンチ、和食、のお店。例えば、１名 １２０００円のコースが、そこのクーポンを使えば、５８００円になるなど、大幅な値引きサービスが受けられます。
しかし、私は、１名１２０００円の夕食は食べないお客。５８００円なら行く。そういうお客は、正規の値段でのリピート顧客にはなりません。
ましてや、行ってみたら、「ああ、これは、割引客用に設定された食事だったなぁ」とがっかりするような内容だと、逆効果。あとで食べログ（口コミサイト）を見ると、ずいぶん叩かれています。５８００円しか払っていないのに、お客は１２０００円分のサービスを期待しているのですから、気の毒にも思えます。
■値引きする前にできることは他にもあるのでは・・
これは、価格戦略の話でもあります。値引き前の正規の値付けにもいえること。
安い価格にする前にできることはあるのでは・・・
・クォリティをあげること。
・他にはないユニークなサービスを提供すること。
・信頼性を高めること。
自分にとって同じ価値のものなら安いものを選ぶけど、クォリティがはっきり違えば、その値段相当の価値があると思えば、私は良い方を欲しいと思い、そちらを選びます。
クォリティをあげること。
他にないユニークなサービスを提供すること。
信頼性をあげること。
そして、それを、はっきりとわかるように見込み客に伝えること。
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これは、コピーライターの仕事でもあります。
